解决方案:支付宝数字证书FAQ

解决方案:支付宝数字证书FAQ

支付宝数字证书FAQ

1、导入证书页面已经显示证书导入成功，但是还是没有操作成功？

1）IE可能有问题。 建议您尝试删除cookies和历史文件。 操作方法：打开浏览器--工具--Internet选项--通用--Internet临时文件--删除cookies和历史文件；

2）请检查IE版本是否已经到6.0，如果没有，建议您升级浏览器；

3）如果还是不行，建议您从网上下载IE补丁并安装。

2. 会员导入证书时，提示“itruspta is empty or not an object”。 问题是什么？

这是因为安全控制中的PTA问题。 建议您尝试重新安装支付宝首页的安全控件。 如果还是不行，建议您重装系统试试。

3、数字证书无法使用，进入账户后显示“无法识别当前浏览器”？

可能是安全控件ActiveX被禁用了，建议你尝试启用，工具-Internet选项-安全-自定义级别-然后查看相关activeX设置是否启用，都设置为Enabled。

4.安装数字证书出错！ 错误代码：80090016、80093103

这是因为Protected Storage服务没有启动，服务中没有启动，Protected Storage服务可能被禁用了。 您需要点击开始-控制面板-管理工具-服务。 打开服务后，请找到Protected Storage服务。 双击后，在启动类型中将disabled设置为“Automatic”，点击“Start”，然后应用。 向上。

原因2：第三方软件修改了Windows系统的CSP，导致其他调用找不到具体的CSP实现。 解决方法一：如果用户的操作系统是Windows2000 SP2，用户应该升级到Windows2000 SP3以上的补丁。 如果尝试清理操作系统环境后还是不行，只能通过重装系统来解决。

5. 我的证书过期了，怎么办？

情况一：本机已使用原证书登录，但仍能看到更新入口，直接点击更新，再次备份。

情况二：本机没有证书登录，需要在有证书的电脑上更新，或者申请注销：登录支付宝-安全中心-安全检查-管理数字证书-注销证书。

（证书过期后，原备份文件也失效，不能再导入，更新证书后需要重新备份）

6. 我在多台电脑上安装了证书，我需要每台都更新吗？

你只需要在其中一台完成更新支付宝转账要数字证书，并进行新的备份，就可以在其他电脑上看到导入备份的入口，然后就可以导入新的备份了。 （更新完成或证书过期后，原备份将失效）

7、为什么我没有看到数字证书更新提示，如何查看证书的有效期/何时过期？

只有在证书到期前一个月，才会出现证书更新提示和入口。 查看证书有效期的路径为：登录支付宝--安全中心--安全检查--治理数字证书--查看证书。

8、为什么每次都要输入使用地点？

当您在多台计算机上使用过数字证书时，您可以通过位置来区分不同的计算机。 如果觉得某台电脑不够安全，可以远程删除这台电脑上的数字证书。

9. 安全问题答错次数有限制吗？

是的，连续答错5次后会被锁定，需要提交清楚的密保问题（与原来的清除密码保护相同）。点此查看：清除密码保护的操作

10.忘记安全保护问题怎么办？

需提交清除密码保护问题（与原来的清除密码保护相同）。点此查看：清除密码保护操作

11、我在其他电脑上用证书登陆过，现在感觉这些电脑不安全，怎么删除？

数字证书管理——查看证书——选择要删除的使用位置的记录——彻底删除。

12、我是老证书用户，可以不升级吗？

为保障您的账户资金安全，在您的证书升级前，余额支付和账户信息管理功能将暂时关闭，但您仍可正常使用其他所有功能。

13、申请注销证书后收不到邮箱或手机验证码怎么办？

如果手机收不到验证码，可以多试几次。 或选择通过电子邮件取消证书。 如果长时间没有收到邮件，可以在管理证书-证书取消状态中点击重新发送邮件。

如果两种操作还是不行，您可以提供身份证原件彩色扫描件给小二，通过我要提问的方式申请解绑手机。 小二帮你取消手机绑定后，你可以选择手动注销证书。

14、证书备份导入失败？

有两种可能的情况：

(1) 您已经进行过证书更新或证书已过期，原证书备份已过期，需要选择更新后的备份文件导入；

（2）您没有操作过证书更新，您需要前往“我的支付宝”-安全中心-安全检查-治理数字证书-更新证书”。

15、导入证书时，为什么提示证书无效？

如果重新申请数字证书，注销前备份的证书再次导入会提示证书无效，或者您有多个支付宝账户备份过证书，需要选择正确的证书导入，否则会提示 Invalid certificate。

16.我想重装系统，会影响证书吗？

如需重装系统，请在重装前备份证书，建议将证书备份到移动存储设备（如：U盘、移动硬盘、软盘等），以免重装机器等原因导致证书丢失。 操作支付宝账户。 （点击备份证书）

17. 我的数字证书可以在多台电脑上使用吗？

一个支付宝账户对应一个数字证书。 如果您要在其他电脑上使用该证书，您需要备份该证书，将证书导入到其他电脑并通过安全问题验证才能正常使用支付宝账户。

18、支付宝数字证书有有效期吗？

支付宝数字证书自您申请成功之日起计算，有效期为1年（365天，精确到秒）。 我们会提前一个月在“我的支付宝”页面提醒您更新数字证书。 （查看更新支付宝数字证书）

19. 我可以自行注销我的数字证书吗？

如果不想再成为证书用户，可以选择数字证书管理-注销证书； 您的证书注销后，您不再是数字证书用户，您将失去证书的安全保护，但不影响您使用支付宝。

注意：进行此操作后，您的账户将失去证书的保护，安全级别会下降！

20.我备份了证书但是忘记了备份密码，无法导入证书怎么办？

您可以在原申请数字证书的电脑上重新备份，在我的支付宝中将证书导入本机即可正常使用。

如果无法再次备份，需要注销证书后重新申请。 您可通过手机自行注销，也可提供相应证件及相关资料申请注销。

个人户口：彩色身份证原件扫描件

公司类账户：营业执照彩色复印件原件扫描件

21、为什么我只能查看账户信息支付宝转账要数字证书，不能进行其他支付宝操作？

这是因为您在另一台电脑上申请了数字证书。 如果您使用另一台电脑登录您的支付宝账户，部分受证书保护的账户操作功能，如账户充值、账户提现、账户信息管理、交易操作按钮等将全部显示为灰色，您只能进行查询操作（出货、修改交易价格、确认出货除外）。 这也提高了您支付宝账户的安全性。

在这里你可以点击备份证书）