保险公司业务经营的主要环节

保险公司业务经营的主要环节

第五章保险公司经营的主要环节，是指以保险产品为载体，以满足消费者需求为中心，通过综合手段将保险产品传递给消费者，以实现长期经营的一系列活动。 - 保险公司的长期业务目标。 包括一系列活动。 它是一种销售保险产品的行为，是保险营销过程中的一个环节。 1. 确定潜在保单持有人。 2. 培养潜在投保人的步骤。 3.准保户发展途径。 1. 分析潜在投保人面临的风险。 2. 分析准投保人的经济状况。 3.确认准投保人的保险需求。 1. 保险计划的设计既要全面又要有重点。 2. 保险计划说明是指向准投保人简明、易懂、准确地说明拟投保计划。 例：保险销售人员在为投保人设计保险方案时应遵循的“高损失优先原则”的具体含义是（A.某项风险事故发生频率不高，造成的损失严重，所以先投保 B. 某风险事故发生频率高，损失大，先投保 C. 某风险事故发生频率不高，损失不大D.某项风险事故发生频率高，造成的损失不严重，优先投保 答：A1.有针对性地回答准投保人的问题. 2. 方便签订合同 3. 指导准投保人填写投保单 1. 直销员销售 2. 直邮销售 3. 电话销售 (1) 拨出电话(2) 拨入式电话啤酒。 4.网络销售。 指保险产品从保险公司转移到投保人手中的渠道。

1. 保险代理人销售 2. 保险经纪人销售 例：保险公司与消费者进行直接交易的销售渠道称为（A. 间接销售渠道 B. 直接销售渠道 C. 广销售渠道 D. 窄销售渠道销售渠道 答：第二条保险承保，是指保险人对有投保意愿的单位或者个人（即被保险人）提交的投保申请进行审核保险公司经营业务分为，决定是否承保和如何承保的过程。 1.正常核保 2.优先核保 3.附条件核保 1.保险标的所处环境 2.被保险财产占用性质 3.主要隐患、重点保险标的的防护部位和防护措施。 4. 财产是否处于危险状态。 5. 检查各项安全管理制度的制定和执行情况。 6.查询被保险人的过往事故记录。 7.调查被保险人的道德状况。 例如：在财产险承保中，保险公司通常会核查投保人所投保房屋的环境是工业区、商业区还是住宅区。 在财产保险的承保要素中，保险人考虑的承保要素属于（A.财产的保险职业性质 B.保险标的的主要隐患 C.保险标的的环境 D.保险标的的制定与实施投保人安全管理制度 答：C1.按地点划分风险单元 2.按主体划分 风险单元 3.按投保单元划分风险单元 1.年龄性别 2.身体状况和身体状况 3.个人病史及家族病史 4.职业、生活习惯、爱好及生活环境。

1.标准风险。 2、质量风险高。 3.虚弱的风险。 4.不可保风险。 例：在寿险承保中，寿险公司指定的医疗机构对被保险人进行体检后，出具的报告为（A.代理人沟通后提供的风险分析报告。B.问答表投保人填写 C. 体检后由医生提供的体检报告 D. 承保人在合同签订后提供的保单 处理理赔的行为 例如：保险理赔是业务中的一个重要环节保险公司经营活动，应遵循的原则包括（A. 主动、主动、方便、快捷 B. 主动、迅速、准确、合理 C. 及时、准确、有效、盈利 D. 主动、迅速、影响、效益 答案：B.报案受理要求 理赔申请审核，事故是否需要理赔调查 调查核实 cl 目的，计算拒绝支付，免除保费保险公司经营业务分为，计算理赔计算的注意事项，审查，批准和结案，以保险公司接受的方式提交损失通知的损失通知时间要求并审查保险责任保险单是否仍然有效损失是否由承保风险造成 遗失财产是否未投保 财产损失是否发生在报关单中 损失是否发生在保险单有效期内，索赔人是否有权提出索赔，是否存在欺诈、进行损失调查、分析损失原因、确定损失程度、确定请求权、赔偿保险金、处理代位求偿的剩余部分示例：中国《保险法》规定人身意外伤害保险的被保险人或者受益人有权请求赔偿或者给付保险金保险人自知道保险事故发生之日起（B. 四年 C. 三年 D. 两年 答案：D 第四节 保险客服提供咨询服务 风险规划与管理服务 接报、探勘及理赔服务 理赔服务 客户投诉处理服务 是财产保险客服的重要内容 1 . 定期检查保险标的的安全状况 进行检查并及时向客户提出书面建议，消除不安全因素和隐患。

2.对重要客户和大中型保险标的，根据实际需要开展专业风险评估活动。 1. 合同内容的变更。 2、行使合同权益。 3. 续展费。 4.保险关系的转移。 5. 生存效益。 1.“孤儿”保单保障服务 3.综合部署服务。 例：保险客服包括保险产品售前、售中、售后三个环节的服务。 一般来说，帮助人寿保险投保人填写投保申请、准确解释保险条款、免费体检、保单打包寄送、为客户办理自动缴费手续等服务活动是（A.售前服务 B.售中服务）服务）服务 C.附加服务 D.售后服务 答案：B