金融服务怎样让大众满意中行北京市分行以好口碑打造市场竞争

　　在金融服务日新月异的互联网时代，银行的竞争力已不仅仅体现在市场份额上，更体现在市场口碑上——美誉度，就是最好的营销。

　　这是中国银行北京市分行的“生意经”。近日，记者走进该行各家网点采访时了解到，近年来，中行北京市分行以服务首都百姓为主线，持续加大民生金融服务资源投入，不断完善惠民金融服务内涵，全力打造“让大众满意的金融服务”，涌现出不少先进的典型和动人的故事。

　　亚投行总部大厦里的中行“精英战队”

　　在亚洲基础设施投资银行的总部内，有这样一家网点——中国银行北京武定侯街支行，它是中行系统内首家专门为单一战略客户设立，且以各国政要及外籍专家为主要服务对象的特色网点支行。

　　这家支行共有9名员工，每个人都能流利使用英汉双语为客户提供一站式优质金融服务，而负责人却是一个土生土长的北京男孩儿张硕。

　　作为一个2016年5月才正式成立的年轻团队，中行北京武定侯街支行扎实修炼内功、精准定位客户、创新服务方式，为辖内客户切实提供“送上门”、“接地气”的优质金融服务，让外籍客户真正成为中国银行的“粉丝”。

　　亚投行成立后，来自客户的首个需求就是开立一个银行账户，用于接收各个成员国的股本金缴资。然而，由于亚投行是国内首家国际多边开发机构，其账户性质和使用规则等都没有先例可循。面对困难，该团队迎难而上，在总、分行的全力支持下，多方沟通协调，研究解决措施，高效快捷地将亚投行的业务诉求和各项监管政策有机结合，连夜赶制多版解决方案，最终为亚投行开立了第一个账户。

　　凭着扎实的业务素质和优质的服务精神，这家支行得到了亚投行的充分信任，张硕也被指定为中国银行亚投行账户缴资业务的首席联络人，公布给全部成员国。

　　采访中记者了解到，自亚投行成立至今，中行武定候街支行已协助50多个成员国完成近200笔缴资业务，确保亚投行及时全额收到了成员国的股本资金，为亚投行各项业务的顺利有序开展奠定了坚实基础。

　　工作之余，武定候街支行的员工们还化身中国银行的文化大使，利用双语服务过硬的优势，为亚投行雇员特别制作了全英文的期刊《武定侯之声》，每期遴选题材介绍中国的风土人情、北京的名胜古迹和中国银行的各项金融产品。目前，《武定侯之声》已累计发行40余期，深受亚投行中外雇员的喜爱。

　　这是一群愿意为搭建“一带一路”金融大动脉抛洒青春的年轻人。他们告诉记者，相信“一带一路”的“朋友圈”一定会越来越广。

　　有他们在，身处万里之外也心安

　　小事持之以恒，小善久久为功。近年来，中行北京分行的各家基层网点均结合自身客户结构、业务特点和所处区域环境，通过为客户提供贴身、贴心的特色服务，不断完善客户服务体验。

　　采访中，记者就了解到这样一件事——“小高啊，我前两天摔了一跤，现在不能动了，能不能帮我去医院挂个号啊？”一天清晨，中行北京车道沟支行理财经理高璐接到了客户陈老先生的电话。

　　原来陈老不慎摔伤，但老伴年事已高，子女又都在国外，无奈之下，他想到了求助平时关系不错的理财经理。高璐立即将这一情况上报给网点主管行长，考虑到客户情况特殊，行长同意为老人提供帮助。

　　在协调好手头工作后，高璐利用休息时间往返于老人的家与医院间，挂号、联系救护车、护送担架、照X光片、做核磁、抽血化验、取化验结果，尽心尽力地忙前忙后照顾陈老先生。老人确诊后，她又帮助陈老先生的老伴同远在国外的子女与医生沟通，确定手术治疗方案……

　　中行车道沟支行的员工也十分关心老人的身体状况，及时提供力所能及的帮助。

　　“感谢中国银行培养出的好员工。”老人出院后，他的子女万分感激地连声道谢，“感谢车道沟支行的贴心关怀，感谢高璐的全程陪伴！有他们在，我们在万里之外也安心。”

　　作为窗口行业，服务不仅是银行软实力，也是生存发展的生命线。坚持客户至上的理念，近年来，中行北京分行员工用热忱之心、专业的技能和敬业的态度赢得了口碑。与此同时，各家营业网点不断提升硬件与软件服务能力，通过精心打造文明优质服务示范网点，在客户心中树立起了良好的品牌形象。