交行广东省分行确保五一劳动节期间营运安全

　　在春意阑珊、夏吐芳华之际，“五一”劳动节又一次与我们不期而遇。为更好向社会提供优质暖心的服务，广东省分行坚持“以客为先”的服务理念，通过统筹布局营业网点、科学编排服务资源，全辖共计199家网点、逾800名员工在节假日期间坚守岗位，热心服务，确保了“五一”劳动节期间营运工作安全运行，谱写了新时代的劳动者之歌！

　　贴心高效双到位，优质服务保运营。

　　劳动是无私奉献，更是传递分享。广东省分行积极主动向客户提供贴心服务，传递高效便捷的服务，确保各项日常工作井然有序。一是在醒目位置张贴公告明确网点营业时间的同时，确保紧急业务、老弱病残孕人士等各项绿色服务通道畅通；二是及时监测、检查、清理、排除包括自助设备、发卡机、电话银行等机具的故障隐患，确保满足客户现金需求和基层网点自助渠道资金安全，三是根据业务峰谷具体情况，合理安排营运人员满足客户金融服务需求，辖内各项营运工作井然有序， 网点客户服务秩序良好。

　　网点宣传不打烊，防范教育时时抓。

　　针对节假日电信诈骗事件易发高发的情况，广东省分行以网点营业厅为为讲台，开展个性化的防范电信诈骗和金融知识宣传活动。一是省分行向广大客户及社会公众适时推送“支付结算防范电信诈骗课堂”；二是临柜员工将宣传工作贯穿于日常服务当中，对每一位到我行办理业务的客户做好支付结算宣传工作；三是辖属分行积极组织各营业网点利用电子显示屏、海报机、利率屏等电子媒介开展宣传，引导消费者了解相关金融知识，提高自身风险防范能力。

　　三尺柜台大作为，坚守岗位品欢乐。

　　根据假日期间业务特点，网点通过灵活分流，合理调整客户办理业务的渠道，在保证柜台服务供给能力的同时，加大电子渠道设备使用率，有效缩短客户排队等候时间。汕头支行针对节日期间客户饱和且办理开卡、签约、存取款业务客户较多的情况，积极安排营运人员和大堂 经理引导客户前往发卡机和自助机具办理，悉心指导客户规范操作。广州荔湾支行柜员细心为客户三十万元残损币及小额零钞清点兑换，及时为客户盘活资金，让客户满意而归，使得交行在客户心中的品牌美誉度和影响力不断提升。

　　一束阳光可以照亮黑暗，一滴露水可以滋润土壤，用心劳动可以创造出更加美好的事物。广东省分行营运员工在节日期间坚守岗位，用贴心专业的服务诠释着劳动者的奉献精神，化作温暖心灵的一抹绿意春光，为节日增添了一道独特美好的劳动风景线。

　　（作者：交通银行广东省分行）

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