聚投诉2017年一季度手机投诉处理红黑榜

　　十大行业投诉处理红黑榜说明

　　【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题，无特别恶劣的投诉个案。

　　【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。

　　【奋进者】尚不足纳入红榜，但投诉处理质量有突出进步的商家。

　　• 上述三种商家，均需具备一定规模的累计投诉量(用户群)。

　　• 投诉处理综合考量：包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度，以及过往相关情况等。

　　2017年一季度手机行业投诉情况

　　【红榜】空缺

　　【奋进者】乐视

　　自2016年8月加入聚投诉 7天内解决投诉 承诺后，乐视的投诉解决率有了较大提升。2017年一季度解决率达92%，在全行业遥遥领先。

　　遗憾的是，乐视手机问题较多、维修时间过长，投诉后往往仍需较长时间才能解决。由此导致乐视无法进入红榜。

　　在乐视的资本游戏中，投诉处理环节，成为产品与服务诸多问题最终的灭火者。对于乐视客服团队苦逼中的努力，聚投诉深表同情与敬意。

　　【黑榜】苹果手机

　　一季度手机行业投诉量第二的，仍为苹果手机。经其他相关方处理，仅有22%获得解决。

　　一直以来，聚投诉将相关投诉逐一通过电子邮件转达给苹果中国和苹果公司CEO库克，持续遭遇无视。苹果手机过往累计投诉解决率，仅有10%。

　　首先是延续3年被苹果公司推诿乃至无视的问题：苹果手机被盗或者丢失后，遭苹果授权店以旧换新予以 洗白 。

　　其次是关于苹果手机自动关机的投诉，一季度4件投诉，2件分别由苏宁和亚马逊解决，需要苹果公司直接处理的2件，则石沉大海。投诉1，投诉2

　　苹果手机APP涉黄涉骗的投诉，也持续增多。

　　对于苹果公司的问题，建议投诉人向多个相关部门投诉举报。