农信社须加快精品网点建设

　　经济新常态下，随着银行业竞争的日益激烈，如何为客户提供更优质服务，获取更多的客户，各金融机构对精品网点的创建日益重视。创新银行精品营业网点的基本要求是：优质的服务、优美的环境、优异的业绩、优良的素质、优秀的团队。要达到这些目标，笔者认为农信社须从强化意识、创新载体、考评激励、内外监督、持之以恒这五方面去提高和深化。

　　强化意识。一是倡导“我要创建精品网点”的意识，增强创建活动的源动力。组织员工找差距，参观标杆网点，查找在综合服务能力、服务精细化程度等方面存在的差距。二是确立服务为本，服务创造价值的意识。推行“亲情式服务”，提倡“快乐服务”，把顾客作为自己的亲人来服务，把亲情浓于服务。三是提高团队合作意识，时刻牢记“我是团队的一员，我要为团队增光彩。”

　　创新载体。一是坚持上班前的晨会制度，丰富晨会内容。通过晨会达到激发一天的工作热情，解决前一天存在问题。二是开展帮困结对等社会公益活动，积极履行社会责任。通过活动来提高员工的社会责任感，增强员工的团队凝聚力。三是完善和改进服务设施，确保茶水、老花眼镜、针线包、复点机、阅览架、休息区等服务设施一应俱全。四是设立大堂经理，为顾客咨询、答疑、引导，维护好大厅秩序，提升服务品位。

　　考评激励。一是完善绩效考核机制，提高管理、服务、技能等非业务指标在考核中的比重。开展“每月服务之星”评选活动，设立委屈奖，并将评选结果在营业大厅公示。二是开展岗位技能等级考评和业务技能竞赛，考评等级与员工的技能等级工资挂钩。组织员工每周四晚进行业务技能练习和业务知识学习。

　　坚持内外监督。内外监督机制应与考评激励机制结合。一是内部检查要坚持常态化，开展经常性、多形式的自我检查，查漏补缺。二是外部监督主要发挥社会、客户、媒体监督，通过信箱、意见本、报纸等监督渠道来积极实施。同时建立外部监督奖罚机制，对受到表扬的员工进行奖励，并作为评先进、晋升的重要依据。

　　持之以恒，建立创建活动长效机制。一是把各种检查制度、规范操作规程等各种有关精品网点建设的制度汇编成册，要求员工坚持学习。二是创建活动要建立相应的领导组织，对好的做法进行推广。三是建立精品网点建设学习园地，交流员工工作心得，推广经验。四是开展精品网点文化建设，从外在服务形式优化向内在服务文化深华拓展，从精品网点建设向精品网点文化建设迈进。