建行北京丰盛支行试水“智慧银行”

　　近几年，随着新兴技术的广泛应用，全社会进入了高度数字化时代。银行业传统盈利模式受到巨大挑战，仅靠在原有架构下修修补补很难再维持过去的高速发展。据日前收官的银行2016年财报显示，银行收入结构在竞争中已日趋多元化，盈利模式也开始转型，“智慧化”成为银行转型的一大亮点。

　　而从智慧银行建设的规模和速度等方面来看，建行走在了前列。该行去年加快重点区域布局和渠道网络优化，推进智慧柜员机渠道创新。有统计数据显示，建行在2016年采购智慧柜员机近5万台，目前北京所有网点均已实现铺设。

　　建行北京丰盛支行就是智慧化转型的一个见证者。据丰盛支行行长陈晨介绍，智慧柜员机让支行的“智慧级别”攀升了不少，目前柜面替代率达到77%。与此同时，该支行配备的智能叫号预处理器、智能互动桌面、外币兑换机、“金融超市”体验区、“居家银行”区等近20项创新应用，不仅增强了客户的体验感，更大大缩短了客户办理业务的时间。

　　据统计，丰盛支行各项业务处理时间下降明显，如个人开户由原来的9分钟缩减为4.5分钟，外汇买卖由15分钟压缩为2分钟。由于智能化分流，八成以上的客户等候时间少于5分钟。目前，丰盛支行由18人减至15人，并将1名柜面人员转岗为大堂营销人员。

　　渠道和人员的深度转型，也让丰盛支行成为一个受益者。据介绍，该行操作风险下降，稽核差错率为零；柜员从大量简单重复性操作中解放出来，从事主动性大堂咨询和营销，大数据的支撑使得员工精准营销成功率显著提高。

　　同时，丰盛支行的业绩有了飞跃性的变化。2014年12月18日，丰盛支行以“智慧银行”的崭新面貌开业，彼时该支行业务一度跌落谷底。但截至2016年末，丰盛支行全量客户新增73户，实现小企业信贷投放9笔，在分行对公综合营销试点网点中排名第十。个人客户金融资产时点新增1.6亿元，对私资金量新增1.02亿元。

　　北京商报记者 程维妙