社区银行的“禾城探索”

　　近年来，浙江禾城农商银行作为地方金融主力军，对辖区内经济发展起到很大推动作用，同时对地方金融经济形势的发展经过摸索与调研已经非常熟悉。为更好地适应现代经济下的金融需求，该行转变金融服务方式，打造亲民惠民形象，精准助农扶农，积极推进社区银行建设，目前成效已初步显现。

　　“三个转变”助力社区银行转型升级

　　该行围绕当地农村经济结构发展，金融需求多元化，以金融市场为导向，在金融服务方式上推出了“三个转变”，打通“线上线下”服务渠道建设，助力社区银行转型升级。在“线上线下”服务双渠道的转变下，截至目前该行各项贷款余额达到171.28亿元。

　　转变服务渠道模式。该行根据当前客户的消费习惯，重新制定金融支持渠道，逐步从以线下网点为主向线上线下融合转变，优化网点服务功能，建立流动服务机制，加大自助银行建设，将自助机具延伸到偏远农村，依托村两委、商户、便利店等场所推进助农服务点建设，目前已成功创建农村电子商务服务点41个。该行还推进手机银行、ipad银行、微信银行建设，形成了人工网点、自助银行、网上银行、电子机具、流动服务“五位一体”的服务渠道，增强了农村地区金融服务获取度。

　　转变生产经营模式。该行逐步从注重自身发展向整合多方资源转变，以省农信联社“丰收购”电商平台为依托，引进嘉兴市本地特色农产品 ，免费提供代销、支付结算等一揽子的金融服务。以“市民卡”为载体，加强与政府部门、学校等合作。以丰收小额贷款卡为载体，创新贷款产品，满足不同客户群体的金融需求，同时还推出客户经理驻村、聘请支农协贷员指导办理业务等举措，方便群众足不出户享受金融服务。

　　转变品牌宣传模式。该行已从传统宣传的方式向新兴方式转变，探索创新跨界合作，以加快推进社区融合为契机，加强与政府部门、社会公益组织的合作，通过冠名代言、公益活动、公众评选等，树立良好的社会形象，带动提升该行品牌产品的美誉度和市场竞争力。

　　“三个到位”打造社区银行“功能型”助农取款点

　　完善助农取款点的复合功能，是践行普惠金融，推进社区银行建设，打通农村金融最后一公里的有效措施。该行通过“三个到位”着力打造“功能型”助农取款点，扩大农村金融服务范围。目前该行全辖设有自助银行68家、助农服务点103个、ATM 226台、POS机1256台。

　　布局到位，整合资源。该行组织一支农村金融调查小组，对辖区内的小超市、村委会、村级医务室、商铺等进行调研、选址，根据地方实际金融需求设立助农服务点，增加助农设备。

　　管理到位，严防风险。该行在不断完善助农服务网点的同时，加大对已建立助农服务网点的监管，确保业务开展有章可循、有制可依；与特约商户签订协议，定期对操作人员业务技能和风险防范意识进行培训，确保服务点职责明确、运营规范、风险可控；建立常态管理机制，定期开展便民服务工作检查，强化动态管理。

　　宣传到位，深入人心。该行加强与当地人民银行、村两委及服务点的协作配合，定期组织工作人员上门宣传、发放宣传资料等积极开展金融知识宣传工作。同时还利用乡镇的节日庆典、大型活动等契机定点集中开展宣传活动，增强社会对助农取款的认知度。

　　转变网点模式 增强社区银行与客户粘合度

　　社区银行的建设，改变了传统银行发展模式，从传统的“等客上门”到主动走向群众，增强了客户与银行的粘合度。该行立足“三农”，转变现有网点服务模式，在社区银行建设过程中，打造了亲民、惠民的形象。

　　网点功能转变。该行保留了传统银行存款、取款、转账等简单网点功能，提出“金融超市”概念，融入居民的生活，在社区银行内设置休闲书吧、聊天室、儿童游戏区等功能区域。

　　服务方式转变。该行树立以客户为中心服务理念，建立完善社区居民信息体系，提前全面掌握客户信息，在贷款发放时做到随贷随走，实现信贷资金需求无缝对接，增强金融服务便捷性。该行树立以人为本经营理念，与社区居委会开展合作，定期坐岗，提供金融理财咨询和解决方案，在人员集中及人流量大的地方设置业务服务宣传栏，实现金融服务在时间和空间上的延伸。该行还树立差异化服务方式，积极探索与其他社区银行的不同之处，制定差异化金融服务，让客户留下深刻印象。