海洋农商银行启动金融服务网格化管理

　　本报讯

　　 为进一步深化普惠金融工程，推进村（社区）扁平化、精细化管理，有针对性地开展客户营销，加快主营业务快速发展，浙江定海海洋农商银行近日全面启动金融服务网格化管理工作。

　　该行根据辖内17家支行服务区域的行政区划、商户、产业集聚等实际情况划分为多维度的服务网格，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”原则，落实每个网格责任网点和责任管理员，做到户户入网、人人进格，打造全方位、立体化网格服务体系。在日常管理及服务过程中，网格管理员定期回访客户，加强售后管理，优化完善产品和服务，提高金融服务时效性和准确性，建立健全客户回访机制，提高客户满意度。

　　该行贯彻“三做三不做”服务理念，有序推进金融服务网格化建设，建成总行本级、基层支行、客户经理三级一体、具有鲜明特色的金融服务网格化体系。线下完善“物理网点＋自助银行＋助农终端”三位一体的城乡全覆盖；线上充分发挥电子银行支付结算、“丰收E行”移动办公等功能，实现“柜台＋鼠标＋指尖”服务创新模式，通过大数据、云计算技术，为客户创建全新的智能化综合金融服务平台。