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从昨日开始，旅客乘坐高铁可以通过12306官方网站和手机App订餐。今天上午有网友发微博称，自己点的高铁外卖没收到餐。这位网友的微博截图显示，其乘坐从北京南发往上海虹桥的G5次列车，点了一份32元的“冬（香）菇鸡腿肉饭”套餐。
退款看似两清，实则对消费者并不那么公平，因为高铁上的环境太特殊了，如果错过了，再想吃饭恐怕没有那么容易，而且别忘了，高铁上同样的点餐消费，消费者所付出的成本是高于普通环境的。那么按照商业原则，这类由商家原因造成的后果，应当属于商家违约，除了退款还应当赔偿消费者的损失才真正公平。
当然咯，退款了的话对商家并无不公，参见《合同法》。订餐是商家发出的要约，消费者下单并且付款就是接受要约，合同开始履行，因安检延误并非消费者所致，且不属于不可抗力，应视为商家违约。这就像上班遇到堵车迟到，堵车并不能成为免责的理由是一个道理。
不过，换位思考一下如果自己点了餐 饿着肚子餐没到 只退款也不是很公平 毕竟选择信任这种订餐方式 而且商家有义务提前了解流程。
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