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地产行业变化越来越快，发掘客户需求这事，已经不能简单通过调研来进行了，而是需要很强的共情能力，也就是推己及人、理解客户的能力。
这种能力可以在拿地时展现。
某巨头本来不十分看好南京附近一块地，但老总看调研报告的时候，无意中发现了一个信息“南京人都认为那里有50公里远，实际上那里只有15公里远”，也就是说，这块地是“心理距离远大于物理距离的地方”，可以通过影响客户心理来改变印象，于是果断买下，结果就卖疯了。
许多巨头房企的董事长、总裁，都会亲自参与拿地。碧桂园一些比较重要的地块，都是杨国强本人亲自考察拍板拿下的。
这种能力也可以在设计产品时展现。
2012年，在东原地产内部一次偶然谈话间，以董事长罗韶颖为首的东原女性高管们不约而同地都聊到了孩子的话题，并对孩子的安全、教育、兴趣培养等话题产生了强烈共鸣。她们最终达成一个共识：相对工作繁忙的父母来说，孩子对社区的需求远远高于成年人。
出于一个母亲最真实的感受，这帮漂亮妈妈提出了要打造一个儿童成长社区的想法，她们对1000多位业主进行了调查、街头拦访，同时还对一些教育专家、幼儿专家、幼儿园老师、小学老师、心理专家，进行了调查和专访，了解孩子在社区的需求。
经过两年的努力，2014年12月，重庆东原D7，一个叫“童梦童享”的项目落地了！
而现在，“童梦童享”已经进化到2.0，已经成为国内标杆式的主题社区。
这种能力也可以在内部管理中展现。
一位中层告诉，他在5年前曾经去找老总辞职，结果却被老总说得涕泪横流，最后主动撤回了辞职申请，而且“这辈子都不打算离开了”。为啥呢？因为这位老总帮他说出了心中的所有委屈，他觉得世界上可能没有别人能这么了解他了……
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