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用户这个词，互联网和IT科技行业很常见，但地产行业不多见。
所谓客户，用户，就如同我们买电脑，看似电脑硬件指标都优秀，但拼凑在一起却并非最好的选择，甚至一种极端情况是，硬件各方面都高端的产品，实际组合起来后却出现“散热差、系统卡、速度慢”等不舒适体验，而这些问题，购机前消费者往往无法识别，但用过之后，就发现问题一一暴露。
回到地产维度，所谓的客户思维，就是只去考量产品硬件的“跑分”高；而用户思维，则是聚焦到从买房到住房全过程产品入住体验。用户思维，强调产品用得好，即类似房子住得好。
此次璀璨系白皮书，世茂把互联网的用户思维写在了书里，强调产品升级要做到“以终为始”，对用户思维大书特书，世茂底气，来自何方了？
1，顶层人居消费圈，世茂玩出闭环
世茂，算是做豪宅出身！
早在2001年，世茂滨江花园，就凭借独特的“滨江豪宅模式”一炮走红，而后闪电复制到全国，量变到质变后形成世茂独特的世茂豪宅标签，即“以占据重要城市核心地段，优质景观资源，成熟配套以及奢华装修，大尺度户型产品”的典型豪宅特征，也因此，世茂获得“豪宅教父”美誉。
值得补充的是，除了住宅市场，世茂整体房地产业务还覆盖城市封面地标、超五星级酒店、尖端消费商场等多重业态，可谓无缝衔接了城市上层消费生态圈闭环。世茂这种基于城市上层群体多样需求28年的操盘、运营经验沉淀，让世茂形成有别于其他房企的核心竞争力。
比如对其他刚需起家的房企，他们或许更擅长于做生活模式的基础功能打造，但在进入改善阶层，进入豪宅领域，自下而上的产品升级，往往很难触摸到高端用户真实的生活需求；而世茂却恰恰相反，他们用28年“顶层城市生活方式运营商”的经验，用一种降维打击的策略，向城市精英提供超越自身现有发展阶段10年以上的居住体验升级与超越。
2，用户大数据库，反哺与呵护城市中坚
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