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每一次焦点事件发生，都随之而来一种重大的舆情危机，处置得当，可以安抚大众情绪，帮助整个事件快速降温，并最终促进化解，而如果处置不当，则可能会激发大众的抵触情绪，更加激化整个事件多方矛盾。
携程亲子园工作人员伤害儿童事件也存在相同情况，但是，期间波折不已。
起先，一个名为携程公关总监的朋友圈的截图四处转发，根据其上内容，都是为携程辩护，并指出称，最后托儿所不存在了，最终影响最大的还是员工，内容似有责怪和威胁员工闹事的含义。
当然，我们无法确认上述内容发布者的真实身份，如果果真为携程相应岗位的负责人，这则是短视的行为，也是一次失败的公关应对。
作为舆情应对，我们必须明晰，相反，员工积极反映问题，并不是闹事，他们需要的不是这个托儿所不存在，而是一个公道，一个自己的孩子受到伤害以求解决的公道，同时，一个更安全、更有责任感的托儿所，问题暴露了，正面疏导为重。
不过，比较之下，携程于11月9日深夜11时多发出的一封事件公开通报信，则可以认为是一次正确的舆情应对，。
在通报中，首先，携程交代了整个事情的来龙去脉，包括亲子园的筹建和运营，以及儿童受伤害事件的解决过程；其二，没有回避责任，坦诚在监管方面存在严重失职，亲子园开园后，就已安装视频监控，但项目负责人并未按要求抽查视频情况。
另外，携程进一步表示，已配合警方提供了全部视频素材及相关电脑设备。后续，携程也将及时与相关方保持沟通，等待相关部门的鉴定和取证结果。更为重要的是立场，坚决与员工站在一起，维护共同的权益。
银行信息港认为，因此，判定一次重大事件危机公关处理是否妥当，则要看事件处理主体是否有设身处地的立场，是否真正尊重当事方和公众所需要的知情权，以及是否具备责任意识和待之以诚，如果，一味辩护则是愚蠢的，从结果上看，也只会适得其反。
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