发布时间:2017-12-06 13:57:45 文章来源:互联网
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    国务院的物业条例和各省自治区物业管理条例细则是物业公司与业主的关系的总则。怎样处理好业主与业主委员会的关系是一个非常重要的工作,也是关乎物业企业的生存的大事。同时物业居民社区与写字楼又有不同,物业必须根据业主的需求,安排好工作。
 
    首先,物业公司要明确物业公司是为业主提供服务的商业有偿服务公司。管理只是对社区业主提供的设备,和园区绿化的管理,还有社区治安.消防安全的24小时服务。
 
    第二,从国家规范要求,认真执行物业服务合同,逐一落实。物业合同是双方合作的基础性文件,涵盖了服务责任标准,还有收费。
 
    第三,物业公司要根据物业合同,把物业服务的任务分解到具体的部门,以及人员,并通过组织体系进行贯彻。
 
    第四,要对小区的所有公共部分的设备造册,建立检查登机制度。特别要强调,对设备检查档案的原始记录,并坚持检查时间人员状态的签字。这些原始凭证是检验和评价物业服务的必要过程,也是对设备养护,发现问题的具体措施。防止出大错和避免重大事故。
 
    第五,对电梯,消防设备必须招标有资质的维保单位。这一项工作是对业主生命安全的重要工作。必须落到实处,特别是领导必须要有这个意识。并把思想和意识转达到员工的意识中,其实物业公司的员工也是设备的使用者,安全也关切自己。
 
    第六,社区安全24小无死角。其方法上也要有具体的措施,如特殊角落的巡查登记卡制度;乘电梯上,走步梯下安全通道;消防设备登记卡巡检制度等。让制度成为员工的自觉行动,并有据可查。
 
    第七,量化管理注重细节。建立每层楼的灯泡数量,水龙头数量,灭火器数量,卫生间消毒水,清洗剂的月度用量,损坏率等基础工作。除了节约外,对于电灯泡损坏率高的部位,要进行分析,发现事故隐患。
 
    第八,注意和业主委员会与业主的沟通。特别是政府社区对环保维稳重大节日等都有新的,许多是原服务合同中,没有涉及的,如车辆禁行限号等,业主已经缴纳了年度费用,但遇到这种情况,有时变通方便业主,也是物业公司管理水平的体现,如同一个时间段,允许业主第二辆车享受,原车号的待遇。这里体现了对业主的理解与支持。每项制度特别是收费问题一定要慎之又慎,事先要和业主委员会沟通,站在业主的角度考虑问题,最后达成一致性意见。业主委员会是小区链接物业与业主的桥梁和纽带。

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