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再过几天，我们就要迎来一年一度的新春佳节，我想这几天大家应该都收拾收拾准备踏上回家的旅程。而从北京出发的伙伴们近来有不少人反应，本来开开心心的回家过年，可没想到回家前还要被北京南站“折磨”一番！
有人无奈地说“到过不少火车站，只有北京南站是名副其实的‘站’，候车大厅点缀性地撂几排椅子，其他地方便是快餐店、便利店和水泥地。来这个站候车要有一流的‘站功’，实在想坐，也可以求助于水泥地和自己的箱子。”又有人埋怨说：“去北京南站乘高铁，提前半小时到站我心里都不踏实，人实在太多，安检、购票时间实在是太长了！”还有人说：“这里更像美食城！一进站就是满面扑来的炸鸡味儿，还混杂着各种暖呼呼的汗味，头晕眼花。”
听起来，这牢骚是有点多，但也的确道出了北京南站存在的一些问题。作为北京南城人民，在我多次去南站接人的经历中，我最大的困惑就是“同一地标太多”，不知道如何跟亲朋具体定位。什么意思呢？就是说：如果我告诉你，我在肯德基门口等您！那很有可能咱们彼此谁都等不到谁？因为这里不只一家肯德基。
所以，在春运这个节骨眼上，如果您不了解地形，北京南站可能会成为北京西直门高架桥（因为设计复杂，很多外车都会在这里绕好多圈才能绕出去。）。于是就有人问了，为什么要建这么多重复的餐饮店？这又是何种理念？
我们都知道北京南站是目前北京市面积最大、接发车次最多的火车站，其高大、宏伟和现代化的设计和设施，让许多发达国家的火车站也相形见绌。在建站之初，北京南站曾对外称总计5000个座位，可容纳万余名旅客同时候车。
但现实中的北京南站，却不尽如意，人流如潮，放眼望去，大量商铺尽收眼底，那自然旅客候车座位就少的可怜。这似乎就有点本末倒置了！火车站，不管运力有多大，每日发送旅客多少，前提它是一种社会公共服务。在公共服务场所，提供便民的餐饮服务无可厚非，但如果餐饮服务的商业开发挤掉了车站公共服务的候车主功能，那么这种服务设施配置的失衡就会带来很多问题。比如，进站出站的大长龙、车站变成了美食城、候车变成了练站功…用户体验差不说，也失去了车站本来应该承载的基本功能。
其实，火车站为平衡收支，进行适度的商业开发，是一种自我“造血”，本没有问题。但任何的开发都得有合理的配比比例和功能底线，否则既不便民，对商业也没有好处，毕竟失去了充分竞争的同质化商业也不会有更好的利润。或者形成垄断，减少消费者选择空间，用户体验也会减少。或许你会说：这样的设计也可以服务周边居民，还可以模仿机场免税店模式啊？
试问，想要在人流量巨大的火车站里提供周边居民的餐饮服务，是添堵还是疏堵？试问，每五分钟一趟的高铁真的要和机场逗留时间相比吗？关键是这里只提供了重复餐饮服务，却没有性价比更高的免税产品，吸引力大大减弱，相当于鸡肋。
火车站作为基础的公共服务设施，具有公共属性，提供舒爽的乘车、候车环境，是公共品的应有之义。过度商业化扰乱了乘客正常的候车、乘车环境，是过犹不及，消解了公共服务的民生底色。何况，从法理上说，乘客购买车票相当于与铁路部门签订乘车合同，铁路部门有义务提供良好的乘车与候车体验。而北京南站一味地缩减候车座位，扩张商业店铺范围，显然是违背了它作为一个火车站应该提供的基本服务宗旨。
而不论如何定义火车站设立的应有之义，我想都离不开一个词“以人为本”，这于火车站而言包括两个层面，一是细节设置上的人性化，二是具体服务上的人文关怀。但从网友吐槽看，北京南站这两点都很难及格，起码难让乘客信任。
春运，火车站运力最忙的时候，在感同身受车站服务人员辛苦的同时，也希望看到车站能提供真正有效率的车站设施服务。高铁的车速在不断提升，成为了世界名片，那车站服务的升级是不是也该提速了呢？
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