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携程机票业务存在多收费，退票费用高等问题由来已久，这次问题再次爆发也是意料之中的事情。不同的是，对于“退票费9000”一事，携程CEO亲自出面，并鞠躬道歉。看来，携程管理层对乱收费的问题高度重视。
在道歉的同时，携程CEO同时承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。从消费者的角度说，这个迟来的道歉和承诺，还能换回消费者的信任吗?屡次被媒体曝光，都是因为机票业务存在乱收费和退票费用高的问题，携程也不止一次承诺，杜绝乱收费，但至今没有解决，这才是真正的问题。
事实上，携程机票业务乱收费，退票费用高等一系列问题，都是因为缺乏透明的消费机制。从业务模式上来说，携程充当的是一个中介商的身份，一边对接消费者，一边对接航空公司。一直迟来，携程机票业务也是通过赚取机票差价来盈利。最近两年，航空公司信息高度透明化，携程机票业务的利润空间被压缩。而且，机票的退票费用，也可以通过航空公司来查询到。所以，携程机票业务就很难通过收取退票费等明目盈利。
携程CEO对“退票费9000”一事鞠躬道歉，这暴露出携程机票业务商业模式的原罪。对于携程而言，如果要整改机票业务，规范机票业务，那么盈利将会大幅跳水。如果不改革，消费者很难信任携程。加之航空公司机票业务对消费者已经完全放开，各种优惠也很透露。如果携程业务再不改革，OTA模式将会被市场淘汰。
银行信息港认为对于携程来说，针对“退票费9000”一事仅仅反思，道歉是远远不够的。要想重新赢得消费者的信任，必须打破现有的商业架构，再造一个携程。一味投机取巧，只能是搬起石头砸自己的脚。
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