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近期，滴滴投资人被“滴滴司机打人”一事爆发后，引发网友持续关注，这也让滴滴出行的服务质量再受拷问。实际上，有关滴滴出行的投诉并不少，但此次投资人被打事件引发的关注和质疑是比较大的。
至于原因，笔者认为，可能与动手打手行为，以及被打者的身份有关，此人是滴滴出行的曾经投资人，形成对称，更能够引发公众的关注和追问，另外，此人还是疯蜜投资的创始人张桓，具有广泛的影响力，从传播规模上看，身份自带流量，是能否获得影响力的重要因素之一。
但就回归到滴滴投诉机制上，从笔者的亲身经历来看，是有用的，本人是滴滴出行的常态性的用户，使用频率较高。因此，经历还是比较丰富的，其中，印象比较深刻的则有两次。
一次是在上海，事件是物品遗失，在去年下半年，笔者有一个较为重要的设备遗失在车上，尔后，司机却并未归还，记者就向滴滴平台进行了投诉，经沟通，滴滴让司机联系本人，但是一直未果，随后不断投诉，滴滴最后向笔者提供了司机的个人手机号码，但是，很遗憾，该司机的手机一直处于无法联系的状态，要么手机无人接通，要么处于忙音状态，这个过程一直持续了一周都司机，滴滴客服也多次联系了笔者，最后，在滴滴冻结了司机的账号后，司机才愿意“现身”，将物品送至笔者。
第二次是在杭州，事件是司机不取消订单，费用照旧产生。笔者在杭州萧山国际机场打了滴滴出行，后来司机找不到本人，不愿前来接单，但是一直不取消订单，这期间，费用却仍旧在产生，整个过程持续了近一个多小时，后来在滴滴客户的介入下，才算处理好。
因此，滴滴出行的投诉还是有用的，对于服务型企业而言，这是他们的生命线，但同时，作为乘客，我们投诉时必须事出有因，并且事实、过程和证据等都必须清晰。
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