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又是一则挑起仇富的新闻,但要提醒的是,它发生在中国台湾。
1、底层人更看不起底层人。
宾利车主、加油站员工,如此不对等的身份,也可能是宾利车主的司机与加油站员工呀,那是不是味道就变了。同是底层人士,只有底层人看不起底层人。
很多像加油、停车之类的事,像打骂打门卫、停车收费员,都是这些所谓高档人士的司机干的。
另外,不是说开好车,住豪宅的人一定就素质更高,就一定要更尊重普通人,有研究表明,越是权位高的,脾气越暴躁,他们更不能容忍与自己意见相左的现象发生。
2、其实富人更粗鲁。
我曾经写过一篇“为什么大CEO都有大脾气”的文章,那可是全网流传久远的,其中提到,特权使人变得粗鲁。
加州大学伯克利分校的心理学家保罗·皮夫等人做了7组试验,以检验财富对人际交往方式的影响。“高贵的社会地位是否真的意味着高贵的行为呢?”
他们的答案是否定的:“同下层阶级的个体相比,上层阶级的个体表现更缺乏道德。”
身在高位的人遇到一点点时间延误或不愉快时,就会表现出焦躁和粗鲁。
富裕群体的研究专家克里斯蒂娅·弗里兰在专著《巨富》写到:“我们可以推测,拥有更多的资源、独立于他人而存在,会促使人们将自我利益置于别人的福利之上。”
3、服务的傲慢与拳脚暴力。
回到“宾利车主怒扇加油站员工耳光”一事,很多人很支持宾利车主呢,原因是这个服务员服务态度太差了,加错油还一副满不在乎的样子,言语间没有什么歉意。于是说,该打。
很多人说,自己头脑中想打加油站员工已N次了,就是没有勇气揍过去。
一则,不少人会被类似加油站员工的回应激怒,自己很在乎的事对方根本不在乎,而且自己还是花钱来买服务的。
二则,我们其实也要清楚认识到,为什么像加油站,医院或者一些交罚款的地方,我们别太期望有什么友好态度。
是顾客求着服务方的关系,是资源不对等。就说医院吧,有人生病我们都觉得是天大的事,接待人员却习以为常,天天如此,只不过换了不同人而已。
这样的人群如何有持续的服务精神,是一个管理难题。
总之,说好话,少动手,大事化小事,这是我们日常行为的准则。事事计较,事事升级,容不得自己吃半点亏,最终只要一次拳脚相加,继而相互砍杀,结果都是恶劣得我们难以承受。
甭管是不是宾利车主,劝君莫动手,动手不知轻重,会留下不小祸患的。
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