发布时间:2018-08-10 11:26:53 文章来源:互联网
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  物业服务难,难在于行业,更在于自身。
 
  第一,责任概念不清晰。物业不仅要管,更要理。管,管的是社区资产、设备、物品等等硬件设施的维护,保证社区资产不受损失。理,理的社区秩序、关系、需求等等邻里所需,保证社区居民生活和谐邻里。而多数物业仅仅是保安保洁收费,而没有真正发挥物业的服务能力。
 
  第二,缺钱,其实是缺乏赚钱的方法。物业的职能应该随着时代变化而有所革新,经营性服务已经成为物业竞争的核心内容。围绕业主生活的各种需求,链接社会公共资源和商业资源提供针对性的服务,经营成为服务的密码,经营则直接产生可观而持续的收益。不仅收入能力提升,而且业主满意度也大大提高,一举两得。
 
  第三,附加值服务。当物业提升了服务的质量和能力,具备了经营服务的能力和体系,就有更大的为社区服务的空间和能力,通过经营性收益的增加,为业务提供减免物业费或者额外服务的附加值服务,真正做到和谐邻里幸福社区。
 
  作为业主,你想对物业说什么?
 
  物业怎么样?可以用五大要素的表述,即:品牌、设施、管理、服务、收费。这每一个要素都可以独立成书。作为业主希望:物业品牌口碑要好,比如万科;配套设施全面,要有公共休闲、锻练、诊所、购物的场所或设施;物业管理规范,比如保安、保洁、管理人员配备比例;物业服务周到,比如维修服务的响应速度,服务效率,专业服务态度水平;物业收费合理,物业的硬件要硬,软件要软,收费还要合理。要做到这些,必须加强“智慧化,智能化,规范化,专业化,人性化”建设。才有可能成为想做事,能做事,做成事的,让业主放心,舒心,贴心的大管家。点评:买房是一阵子的事,居住是一辈子的事,为业主提供一辈子服务需要好的制度来保证。

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