网购霸王条款擅自扩大不适用7日无理由退货范围

网购霸王条款擅自扩大不适用7日无理由退货范围

清仓商品不支持7天无理由退换货，注意谨慎出手;只有虚假宣传他们销售商品的卖家支持退款;对于缺货、标价错误等，商家可以“减单”......

近日，中国消费者协会

邀请中国消费者协会律师就网购领域消费者强烈投诉的不公平标准条款（俗称霸主条款）进行点评网购违约金一般是多少，并指出了一批常见的网购霸主条款。

7天无理由退货范围不得擅自扩大

目前，有电商平台卖家表示，在销售清仓商品时不支持7天无理由退换货，并介意谨慎拍卖。

对此，中国消费者协会指出，远程购物7天无理由退货是消费者的合法权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”的名义随意扩大7天无理由退货的范围，限制消费者行使权利。

中国消费者协会认为，对于清关商品，首先要看的是该商品是否属于《消费者权益保护法》规定的四大具体商品;其次，要看商品是否属于“根据商品性质不宜退货的商品，经消费者在购买时确认”，如果以上两种情况均不属实，消费者有权依法在7日内无理由退换货。因此，“

擅自扩大不受7天不合理退货的商品范围”等格式条款因“排除或限制消费者权益，减少或免除经营者责任”而无效。

商家以缺货或价格设定错误为由“切单”构成违约

对于缺货、标价错误等，商家可以任意“割单”？

对此，中国消费者协会指出，商品的数量和价格是交易的关键信息，经营者应履行审核义务，确保销售页面上的相关信息准确无误，不会误导消费者。但实践中，当出现失误时，一些经营者拒绝承担合同过失责任，随意“割单”，拒不承担交货责任。

在

中国消费者协会认为，经营者发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择商品提交订单并付款后，网络购物合同成立并生效，经营者应当履行按照合同约定交付商品的义务。 经营者以无法购买商品或价格设定错误为由取消订单，构成违约。

根据中国消费者协会的说法，如果经营者未经消费者同意直接做“切单”，消费者可以选择要求经营者继续交付货物

按照前述约定，在经营者实际无法按约定交付货物的情况下，消费者可以要求经营者退款并承担相应的违约责任。

平台依法依规处理卖家销售假货的行为

记者在采访中发现，一些电商平台规定卖家虚假宣传销售商品，买家根据日常消费需求购买，交易仅支持退款。消费者要求赔偿的，由销售者、消费者自行解决。

对此，中国消费者协会指出，“只支持退款，不承担（支持）惩罚性赔偿”等格式条款明显降低了经营者的赔偿成本，纵容了经营者的违法行为，限制了消费者获得惩罚性赔偿的权利，此类标准条款无效。

根据《电子商务法》相关规定，平台经营者应当切实履行平台监管义务，通过与平台内经营者签订相关协议，建立消费者权益保障，确保平台内经营者依法经营。平台经营者知悉、销售假货的，平台还应当按照相关法律法规和协议进行处理，并通过追究经营者的违约责任，最大限度地赔偿消费者，否则应承担相应责任。

平台不得强制使用消费者的原始评价内容

在平台上消费后，一些消费者可能会对平台上的内容发表评论。在这种情况下，用户拥有此内容的全部知识产权。但部分平台在服务协议中约定，用户应承诺不以任何形式复制、使用平台发布的信息，授权其他主体从平台复制和使用。在提供内容时，用户将授予本平台全球免费许可网购违约金一般是多少，允许本平台及其关联公司使用、分发、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、发布、执行和显示此内容。

对此，中国消费者协会指出，根据《著作权法》相关规定，消费者评价为原创的，消费者依法取得相关评价的著作权，依法享有相关复制权、信息网络传播权等权利。平台需要使用消费者评论的，应当与消费者订立许可合同，合同中应当约定前述法律规定的条款;但是，不能要求消费者一般通过服务协议授权，以达到限制或排除消费者权益的目的。

杨兆奎