中信银行郑州分行采取多种措施优化中小企业账户服务工作(图)

中信银行郑州分行采取多种措施优化中小企业账户服务工作(图)

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署「出售中信银行企业对公账户」，做优做强中小企业账户服务，中信银行郑州分行采取多项措施进一步优化中小企业账户服务。

做好账户服务推广工作。中信银行郑州分行利用早晚会，对大厅值班人员和柜台人员进行培训宣传，让大家了解开户、收费、业务办理时间、到期时间等全过程。勤勉尽责，为客户提供优质、高效、安全的服务。账户服务。同时，通过在大堂张贴公告、播放宣传片、派发宣传单张等方式「出售中信银行企业对公账户」，向来访客户宣传中小企业账户优化的服务项目，让客户了解银行的服务标准、收费标准、办理流程等。时间限制、预约渠道和开户信息。检查表、咨询、投诉电话等。

优化开户流程。该行持续优化账户服务，落实降费政策，开辟小微企业开户绿色通道。网点大厅设置专人，及时接收来访企业申请开户信息，告知客户开户流程及需要提供的开户材料，并有专人指导客户提前办理填写开户表格，提高业务处理效率。企业解困解难。

11月2日，一位客户走进该行营业厅咨询开户事宜。经了解，该客户为当地某小微企业法人，急于使用公司银行账户转账。他从朋友那里了解到，中信银行的开户手续简单快捷，于是选择在中信银行申请开户。了解客户需求后，工作人员立即开通绿色通道，办理简单的开户手续。当天，成功为公司开立基本账户，并于当天激活账户。客户周先生喜出望外。他没想到会在这么短的时间内完成开户。他满意地说：“ 这真是一项惠民利民的政策。我喜欢你们优质的服务！”

建立跟踪回访机制。加强对公账户全生命周期管理，定期电话回访客户，收集账户使用相关意见，宣传账户降费政策和支付结算安全知识，提醒客户按期对账。每月一次。通过回访，进一步完善账户服务，切实解决企业账户使用难点和痛点问题。

做好账户服务工作，是贯彻落实党中央、国务院关于做好“六稳”工作和落实“六保”决策部署的重要体现“ 任务。中信银行郑州分行将持续推进账户服务优化，长期不懈努力，助力改善营商环境，赋能实体经济发展。（中信银行郑州分行徐俊辉、薛家兴、刘映月）