交行成都江汉路支行优质服务赢赞誉

　　2017年5月21日，客户彭先生来到交行成都江汉路支行代其母亲办理活期存折取款业务，业务办理过程中经办柜员发现存折已消磁，于是告知客户存折消磁需本人前来网点柜台办理换折，彭先生表现出焦急神色，当班主管立即上前询问。经了解，彭先生母亲因年事已高，身体行动极不方便，一直在医院养病，无法前来银行网点办理业务。针对客户的特殊情况，当班主管一边安抚客户，一边启动绿色应急通道，组织和安排网点工作人员提供上门核实服务。由于当日星期天网点人员不足，当班主管留下了彭先生的联系方式与上门核实地址，并安排第二天即派工作人员上门核实。这时，焦急的彭先生终于舒展开紧锁的眉头，连声道谢，满意而离。

　　翌日，支行两名工作人员立即赶到医院，按照上门服务流程与客户一起拍照核实并签署了授权书。按照上门服务工作流程进行核实，最后彭先生到网点代其母亲顺利更换了活期存折。彭先生对交行工作人员“急客户之所急”的服务态度给予了高度赞誉，他表示在交行办理业务让他省心、舒心、放心，交行值得信赖！他会一如既往支持交行！

　　在交行柜台上像彭先生这样的案例在日常工作中并不鲜见，交行的每一位员工坚持秉承“一个交行一个客户”的经营理念，始终将客户的需求放在第一位，“客户之事无小事、难客户之所难、急客户之所急””，交行员工用行动温暖着每一位客户，用高度的责任心与专业周到的服务不断赢得了客户的信赖与支持，在小小的柜台窗口上为客户提供高效、快捷的服务，展示交行的社会信誉和形象！

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