交行都江堰支行践行“高度、深度、宽度、温度”“4度”千佳服务

　　交行都江堰支行成立二十四年来，在地方政府、监管机构和省分行党委的坚强领导下，团结奋进，艰苦奋斗，锐意进取，各项业务连创佳绩，服务品牌享誉同业，先后荣获 “全国青年文明号”、“全国银行业千佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“学习型组织标兵团队” “先进基层党组织”“省分行工会工作先进集体二等奖”“合格职工之家”“最美爱心单位”等荣誉。 当前，更是践行“高度、深度、宽度、温度”“4度”千佳服务，弘扬治水精神 演绎服务精彩。

　　一、党建促进引领，服务有“高度”

　　都江堰支行党支部始终扎实抓好基层党建工作，将党建工作作为支行发展的基石，作为抓好经营管理和优质服务的政治引领，积极融入总行党委提出的“深化改革、转型发展、从严治党”三大战略目标， 坚持“两学一做”学习教育作为行动指南，实施系列行动，深入推进优质服务工作。充分发挥党支部的主体责任和全体党员干部的先锋模范和战斗堡垒作用，形成了“联学联建普惠金融、助力民生服务实体、打造“三位一体”服务”的特色服务文化。

　　（一）联学联建普惠金融。今年来，都江堰支行党支部与人行都江堰市支行党支部结对子，开展联学联建系列活动。5月11日，共同开展了“爱上这座城，“六讲”进万家”活动。为社区民众宣传了人民币流通、假币识别、防范诈骗 “五不一保护”、应急处置等金融知识，通过与居民一对一的开展金融知识宣讲，进一步提升了社区居民的金融素养，增强了居民金融知识和金融安全意识。5月31日，共同开展了“庆六一?金融服务进校园”活动，活动在都江堰市高桥幼儿园成功举行。重点向家长、幼儿和教职工宣传了人民币识别、流通、反诈骗、互联网金融等知识，提升居民的金融安全观念，增强金融意识和金融参与能力。同时将理财启蒙教育带给孩子们，助力小朋友们从小培养金融意识，增强金融参与能力。积极推动乡村金融发展，在玉堂镇挂牌成立金融知识服务站。

　　（二）助力民生服务实体。支行持续开展天然气、电费、话费、社保、交通罚款等民生缴费业务，为市民群众提供了便捷、高效、安全的金融民生服务，创新开发了预缴和代扣气费、社保新增代发、跨行代扣等创新特色业务。大力推广交行蓉城卡在超市、公交、成都地铁、成灌高速等闪付功能，为居民提供优质、快速、安全的电子支付体验。加大个人住房信贷服务，切实服务民生需求，提升居民居住品质。2016年为区域投放信贷资金总量约6.06亿元，行业投向包括制造业、服务业、现代农业、天然气、水利、建筑业和教育业等，持续推动了市域经济发展。

　　（三）打造“三位一体”服务。依据市域人口分布新格局和城市功能布局新情况，进一步调整网点布局，为市域主要经济体和社会民众提供了较好的金融服务。与此同时进一步完善〝一体两翼，三横五纵〞电子化渠道网络架构，截至2017年4月末，支行累计投放自助机具111台，遍及都江堰市主要街道、居民集中区、商业区、风景区和星级酒店以及部分乡镇，为当地投放自助设备最多经营效益较好的金融机构。加快推进网上银行、手机银行、电子商务、微信银行等电子化渠道业务的统筹协调发展，提升电子化业务整体综合竞争实力，积极支持刷卡无障碍街道建设，累计投放POS机和家易通1900余台，切实优化了现代金融支付环境，为市域居民和经济主体提供了便利的金融服务。

　　二、理念孕育温心，服务有“深度”

　　风雨交行二十载，良好口碑冠古城。交行都江堰支行自1993年成立以来，一步一个脚印，如今在当地有着广泛的群众基础，而群众基础来源于对完美服务客户的孜孜追求和服务民生、服务客户永不止步的的探索。

　　员工苦练“硬功夫”。满足客户的需求必须要练就为客户服务的硬功夫。各网点坚持服务技能每天班后练习10分钟，每月测试2次，强化提升，开展晨会客户情景演练。指导帮扶，通过培训、技术比武和各类业务考试等形式，提高员工业务素养和履职能力，加快服务客户的效率和质量，进一步增强了客户的服务体验效果。

　　标准锻造“软实力”。塑造统一形象，统一着装，统一规范服务标准，统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和相互检查，强调开门迎送，亲切问候，温馨引导，站立迎送，微笑接待，双手递送等服务细节，甘做烈日下的遮阳伞，下雨天的小雨具，残疾人的轮椅，盲人的指南针，客户的贴心人，在都江堰市的“千人评中层”和窗口服务抽样调查以及服务满意度调查中支行营业部消保服务位居全市前列，以细致周到的服务赢得客户普遍赞誉，上善若水，以一流的金融服务福泽百姓。

　　付诸行动“真本领”。践行以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，准确把握客户的需求，为不同客户提供分类服务，通过一揽子服务产品和金融服务方案满足客户需求，提供一站式服务，有效解决客户金融难题；根据客户需求和层级积极提供差异化金融服务，组织开展高端客户联谊会、高尔夫球赛、贵金属品鉴、养生文化、公司客户联谊等活动；听取客户合理化建议，积极完善客户监督和投诉受理机制，保障优质服务不打折扣，不走样变形。以客户为中心是都江堰交行人服务于心、外化于行的真实写照，是服务社会，履约践诺的意志品格，是传承道法自然，无为而治的超然境界。

　　三、细节构筑贴心，服务有 “宽度”

　　都江堰支行先后荣获2014年度和2016年度“全国银行业千佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。自“千佳”创建以来屡获殊荣，荣誉背后是兢兢业业的交行人一直以客户为中心，争创一流服务，敢为行业先锋。我们深知在同业竞争日趋白热化的当下，树立优良的服务品牌是何其重要，因此我们不断从细节入手，想客户之所想，用心打造温馨的服务环境，竭诚为客户服务。

　　完善服务设施，打造客户新体验。都江堰支行持续加大服务硬件更新改造，升级手机银行体验区、沃德客户理财区、开设客户专用电话、电子海报机、银行利率显示屏、业务品种项目、服务收费标准标示牌、液晶电视等，通过功能分区，积极为社会公众提供专业理财、便捷金融、儿童乐园、爱心冰柜、爱心通道、茶歇等候，打造舒心舒适的金融环境。同时，积极关爱特殊群体客户，针对外籍人士或幼、老、病、残、聋、哑、盲等银行特殊群体客户，对员工定期进行中英文双语、聋哑手语等培训，设置了无障碍通道，无障碍停车位、配备了爱心座椅，推出了方便盲人办理金融业务的爱心窗口、盲文键盘、盲文银行业务指南，切实配置服务硬件设备，打造客户温馨、舒心的软硬件服务环境。

　　践行绿色金融，拓展网络新平台。支行致力于通过不断创新，探索发展新路，为客户打造“绿色金融”生活。以在无物理网点的乡镇、学校等投放ATM为撬板，利用“E动终端”开展上门发卡、发展1900多POS商户和14000多代发工资客户等营销宣传活动，有效延伸服务范围。科技创新提升服务。与四川工商学院签订了校园一卡通、学费通成为省分行首个上线的财智校园，提高了学校管理效能，节约了资源，减少了成本，改善了学生服务体验，荣获省分行“科技创新先进单位”。2016年9月，支行与市燃气公司共同推出的微信公众号统一缴费平台正式投产运行，将“银行+企业+第三方支付平台+客户”有机整合起来，可实现所有银联卡、微信钱包缴费资金归集，突破了渠道限制和服务短板。是交通银行在中国县域城市微信缴费民生工程的首创，为持续开拓民生领域金融服务创造了新思路，截止2017年5月31日，平台实现关注人数45832，缴费17283笔，缴费金额近500万元。

　　四、普惠传播爱心，服务有“温度”

　　“百年之交，相融相通”。都江堰支行积极拓展服务内涵，将优质服务走出厅堂，持续开展下基层、进企业、融社区等广泛的社会公益活动，不断充实优质服务内容，扩展优质服务范围，助力社会公益事业发展。

　　爱心助力社会公益。至成立以来，都江堰支行一直高度重视各项社会公益活动，关心社会发展，热心慈善捐赠支行员工累计捐款捐物折合金额达50余万元。包括积极组织开展了“大难无情，人间有爱，捐一日工资助海地重建”、“昨天他们都是汶川人，今天我们勇做玉树人”、“祈福雅安庐山”向海地、玉树、云南鲁甸、四川庐山地震灾区和印尼海啸以及上海因公牺牲交警等定向捐款，并向凉山、甘孜、阿坝贫困山区的学校和乡村捐衣捐物等。

　　融入城市文明建设。都江堰支行将优质服务与都江堰市“六讲”活动相结合，以优质服务和良好社会影响力，助力都江堰精神文明建设。2016年末，积极参加春节前夕“暖冬计划”，为市灌口街道、莲花社区等老人送上新鲜年货和新春的祝福。2017年4月由市委宣传部主办的“寻找都江堰最美劳动者”的颁奖典礼上，20名支行员工化身为颁奖礼仪，用高标准的服务向“最美劳动者”致敬，为都江堰市城市建设贡献力量和智慧，成为颁奖典礼上的一道靓丽风景线，并喜获都江堰市宣传部感谢信。会后，交行参与颁奖典礼的精彩视频在都江堰市市委、市政府大楼中循环播放，并在都江堰市文明办主编的《青年文说》微信公众号上刊登，受到市委、市政府和社会民众的高度赞赏和一致好评，取得了良好的社会宣传效益，进一步提升了交通银行的服务品牌和社会口碑。

　　助力马拉松畅跑。为助力成都2017双遗马拉松顺利举行，交行都江堰支行党支部积极号召全行员工参与并助力马拉松顺利开展。班子成员、6名支委、7名中干、共计56名人员自愿参加，其中党员27名，团员7名。为服务好这场比赛，支行特设置了“自愿者服务、特色“三语”服务、员工积极参赛”三个环节，相互呼应，环环相扣，突出了交行服务特色和品牌形象，展现了队伍团结，密切了与社区群众的联系，提升了交通银行品牌效应，取得了良好效果。

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