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香港人在工作上一定是遵守规则、尊重规则的！2010年再到香港分行，发现运营部非常繁忙，总在加班。让分管的港人副行长牵头进行研究，改造流程，提高效率，以改变这种状况。他们非常认真地进行分析研究，甚至对每一个作业环节用时分析到秒。通过提高效率，减少一些环节，最后算下来平均每个员工每天还是要加班几个小时，尤其是运营部主管，基本每天要加班到晚上10点左右。
我奇怪，难道他们是想得到加班费吗？
但香港分行规定，经理以上员工是没有加班费的。我经过仔细分析，发现主要是这样的原因造成的。
一是使用了IT系统，但系统是按手工流程设计的，每个环节依然需要复核并手工签字，这样效率比手工还慢。
二是，规章制度、操作流程是十五年前开业时制订的，现在的业务量、业务种类、人员都远远超过那时。
三是，历年监管部门检查、会计师事务所审计等，都对制度、流程的不足之处提出了改进补充的建议，但没人对原有的制度流程进行梳理，造成流程叠床架屋。
四是，当初分行业务少，人员少，因此规定所有帐务、出部门的文件，都要主管签字，现在人员多、业务多，依然这样，主管就成了瓶颈。
然而，就港人来说，这些制度、流程一直是这样的，监管也没意见，是天经地义的，作为员工，没有人会有改动制度流程的念头。大陆人不理解，以为香港员工呆板。实际不是，工作之外，他们一样很活跃、富有创意。但工作，一定就是遵守规则、尊重规则。规则一定是顶层设计的。
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