真情实意贯穿细节 交行四川省分行提升窗口服务

　　近年来，交行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其是该行在服务细节上用心思、下功夫银&行&利&率，赢得了良好的口碑。

　　注重表情细节，推行微笑服务。该行十分注重微笑这一细节在服务中的独特作用，对网点员工的服务礼仪进行了培训，使全体窗口服务人员达到了服务统一规范；注重语言细节，落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用“三声服务”贯穿每位客户业务办理过程。营造温馨、和谐，富有亲和力的服务氛围；注重呼号细节，突出快捷服务；注重操作细节，该行对全员进行业务流程、核算质量的规范化培训，以确保员工用敬业的工作态度、娴熟的工作技能严格把握每一个操作细节；注重人文细节www.yinhang123.net，坚持便民服务。该行还将在细节上不断提升银 行 贷 款，完善服务功能，优化网点形象、挖掘客户需求，深化服务理念，不断创新服务方式。

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