圆通公司的芒果事件究竟会何去何从？-随便找财经网

　　我看到网上太多的人在抨击快递公司的内部管理制度了，对于这一点，我是有点看法的。

　　我是一个很早就开始网购的人，从淘宝诞生的第二个年头开始，就在开始网购，所以，对于快递还是挺熟悉的。

　　快递公司一开始其实是不实行这种责任，跟快递员挂钩的管理方式的，也就是当时的投诉就真的是快递公司自己赔付，快递员做得好跟不好没关系，他都代表公司。

　　可是那段时间出现了大量的问题，客户的投诉投诉到公司之后，快递公司也一样是要派人去解决的，而这一部分人因为身上没有责任，应该说是利益责任，所以很多快递员当时的态度极其恶劣，所以又催生了大量的投诉。

　　稍微举几个我经历过的例子，我算是比较幸运，没有遇到太多的极品快递员，虽然我听到不少极品快递员，例如说你的快递到了，你家小区楼下，他放在楼梯边，不打电话通知你，知道你打电话去找他。再例如，他连小区都不走到就走到路的拐角处，打电话通知你下来拿，你如果觉得远，不去拿，或者说你买的东西比较重，你拿不动，快递员就直接一句，你退件吧，我不送过去。

　　在例如，丢件或者邮件被拆的，这种情况屡屡发生，我就有一个件丢了，然而，因为我自己忘记这件事情了，直到已经确认付款了，我才想起来，这个件没收到，这个时候再去追讨也追讨不了了。

　　事情的转折应该是发生在2010年，或者2011年，具体哪一年不记得了，某一天，我收快递的时候，我发现快递员的态度来了一个180度的转变，居然面带笑容，后来我才知道，原来就是在这个时候，快递行业改革了，把责任直接跟快递员挂钩了，简而言之就是这个张某某事件中投诉就扣钱的这种制度，从那个时候起，快递员终于有了服务可言。

　　我明白，大家提这个问题，就是觉得快递公司把责任推给了快递员，这种制度是不好的，然而实际上，这种制度是对我们客户很友好的，张某某，这个事件本质上，问题其实发生在张某某身上，而女快递员的处理方式也有不恰当的地方，所以一步一步让事件升级发酵，实际上，跟快递公司关系不是很大，因为快递公司的制度摆明了早已存在，就在那里，不能因为张某某钻了这个制度的空子，导致女快递员被恶整，就说整个制度都是不好的。

　　有些人很纠结自己的每一个权利，实际上我想说，法律都不外乎人情，世界上的事也不是非黑即白，每一个程序与程序之间的链接，都是人与人之间的交往，彼此理解，彼此宽容，才是最好的润滑剂，针尖对麦芒从来都解决不了问题，寸步不让，得理不饶人更是会让事件发酵升级，最后得不偿失。

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