发布时间:2019-08-08 12:28:37 文章来源:互联网
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  眉州东坡酒店是做传统餐饮服务的,但是现在做餐饮的已经很多,如何才能在激烈的市场竞争中胜出呢?在O2O外卖风潮席来的时候,很多做餐饮的都相继进入了这一块,寻找自己的市场份额。

  公司的创始人王刚看到了社个趋势,建立自己的团队,试水O2O,但是问题相继而来,如果每个门店都组建一批外卖员,会迅速增加人力成本,且无法满足日益庞大的市场,于是王刚还是选择借助外力,与外卖平台合作,并建了全网餐厅,搭建了自己的呼叫中心、外卖网站和微信平台。

  线上与线下用户需求不一样,王刚砍掉了多个品类,只保存了少而精的品类,并把工序时间缩减,保证了出单的速度,外卖配送越做越火。接下来新问题又出来了,外卖需求大,导致堂食部分的上台时间变慢。

  这个时候,是降低外卖的出台速度,还是减少堂食的上台速度呢?是个大难题,最后王刚想清楚了,外卖平台得罪一个人,就会降低用户体验,最后失去整个市场,于是依然保证外卖出台的速度,但对于堂食部分则给予打折、送优惠券等方式沟通,做到了兼顾。

  最后眉州东坡还开到了洛杉矶。

  所以传统线下业务,与线上相结合,一定是趋势。这个案例也可以给我们一定的启发。如何来做线上与线下的融合?

  一是需要借助他人的力量,同时自己无论是产品还是服务,都需要做到一流水平,这才能长久。二是需要平衡线上与线下,不能顾此失彼,如果为了眼前利益,冒然丢掉了市场,未来要想重新去抢回来,那就会难上加难了。

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