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从toB和toC视角，我们的客户是谁？对于链家来讲，我们16年来基本上服务的是普通消费者，即toC，toC有两个市场：一是信息和数据的市场，二是做线下交易的市场。全中国经纪交易大概有150万从业人员，当前正在慢慢整合，行业集中度在过去几年里飞速提升，开始产生全国性的大型经纪品牌，同时可以看到在某些城市已经开始形成当地龙头企业。在这其中可以看到，加盟开放平台会成为这个行业里未来两年非常重要的走向，在toC的交易市场未来会形成非常大的交易平台。
ToB在中国尚属空白，包括在信息和数据这一块，但空间却很大。如美国在这一领域的公司，基本上市值在60亿美金这样的估值水平，乃至更高。但是中国还远远没有涉入这个市场。
未来10年其实是一个品质的红利时代，但与规模并不矛盾，对于消费者来说，需要好服务和品质，品质溢价将越来越高。无论是二手房还是租房领域，好的服务会吸引更多用户，对他们来说服务价值也会越来越高。未来谁能够提供更好的服务谁才有大概率胜出。
链家网线上用户黏性当前在整个房地产领域应该是最强的，用户每月平均登录4次。虽说房地产是低频消费领域，但在买房过程当中绝对是高频需求，而且用户行为特征会反映在线上，这些特征搜集起来进行对比，会反映客户的许多需求，对于我们分析需求进行匹配非常有帮助。所以我们把新房、二手房放在网站上，用户都来看，其特征反馈的关键变量产生了很多应用。由此可知未来服务非常重要。
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